Kulanz fördert Kundenbindung: Lukratives Retouren-Management
Fehlgriffe beim Shopping – im Online-Handel kein Problem, denn dort gilt gemäß Gesetz das 14 Tage-Rückgaberecht. Anders gestaltet sich dies im stationären Einzelhandel: hier beruht das vermeintliche Rückgabe- bzw. Umtausch-„Recht“ allein auf der Kulanz des Händlers – Kunden haben darauf keinen gesetzlichen Anspruch. Die Möglichkeit eines Umtauschs...