Fehlgriffe beim Shopping – im Online-Handel kein Problem, denn dort gilt gemäß Gesetz das 14 Tage-Rückgaberecht. Anders gestaltet sich dies im stationären Einzelhandel: hier beruht das vermeintliche Rückgabe- bzw. Umtausch-„Recht“ allein auf der Kulanz des Händlers – Kunden haben darauf keinen gesetzlichen Anspruch. Die Möglichkeit eines Umtauschs...
Kundenbindungsprogramme zur Umsatzsteigerung und Wettbewerbsfähigkeit in der Gastronomie
Im Jahr 2017 gingen in Deutschland rund 11 Millionen Bewohner in ihrer Freizeit häufig Essen. Dies besagt die Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalyse (AWA) 2017, die jährlich auf breiter statistischer Basis...
Kundenbindungsprogramme stellen Wettbewerbsvorteil für Händler dar
Fast drei Viertel der Deutschen nutzen Treueprogramme des Einzelhandels. Damit liegen sie deutlich über dem europäischen Durchschnitt. Dies besagt die Studie „Retail Loyalty Programs“ des Marktforschungsunternehmens Nielsen. Im Gegensatz zu Rabatten,...
CD-konforme Gutschein- und Geschenkkarten generieren neue Stammkunden
Der herkömmliche Gutschein erfährt eine Transformation: er wird zur vollwertigen Kundenkarte. Gutschein- und Geschenkkarten werden im Handel immer häufiger eingesetzt, wie die EHI-Studie „Kartengestützte Zahlungssysteme im Einzelhandel 2017“ bestätigt....
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